از سال 2018 که قانون عمومی محافظت از اطلاعات (GDPR) برمبنای قوانین جاری اتحادیه اروپا به‌طور رسمی به اجرا درآمد، چشم‌انداز حریم‌شخصی در بازاریابی و فروش نیز دچار تغییرات قابل‌توجهی شد که نشان از یک چرخش قدرت به نفع مصرف‌کنندگان در سراسر جهان دارد.
پیشگامان بازارهای B2C در سال 2020 با مشکلات بیشتری روبرو خواهند شد که مهمترین آنها تلاش و مبارزه برای در اختیار داشتن دسترسی به اطلاعات مشتریان است. این شرکت‌ها برای اجرای عملیات تبلیغات و بازاریابی و فروش خود کاملا متکی به این اطلاعات هستند.
اگر شما نیز در سال 2020 درصدد استفاده از اطلاعات مشتریان هستید، احتمالا لازم است تدابیر و راهکارهای خود را برای حفظ حریم‌شخصی و رعایت اصول‌اخلاقی در ارتباط با اطلاعات کاربران، تعدیل و تنظیم کنید. سه پیشگویی ما در این‌رابطه به‌شرح زیر است:
دسترسی واسطه‌ها به اطلاعات کاربران با مشکلات مبهمی همراه خواهد بود.
برخی شرکت‌های واسطه برای انتقال اطلاعات و نیز فروشندگان و ارائه‌کنندگان تبلیغات دیجیتالی تلاش خواهند کرد که مفاد GDPR یا CCPA (قانون حفظ حریم‌شخصی مصرف‌کننده در کالیفرنیا) را رعایت کنند یا به‌نحوی خود را با آنها تطبیق دهند.
فروشندگان باید سطوح مختلفی از قوانین را برای دسترسی به داده‌های پراکنده و در برخی موارد اطلاعات ناکافی کاربران، پیمایش کنند. چرا که به عنوان مثال، در مبادلات آزاد بورس (Open exchange که بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده از شرکای تجاری مختلف به صورت یک بازار تبلیغاتی دیجیتالی عمومی است) ممکن است استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربران بر اساس قوانین خرید و فروش در لحظه یا real time، ناقض GDPR باشد.
کسب و کارها باید همواره قوانین محلی فروشنده و شرکای تجاری خود را در همین خصوص ارزیابی کنند تا مطمئن شوند که در معاملات خود یا شرکای خود دچار شکایات یا طرح دعاوی کاربران نشوند، که البته پیشبینی می‌شود این‌گونه دعاوی در سال 2020 نزدیک به 300درصد افزایش یابند.
دور زدن نظارت‌های دولتی توسط برخی کاربران و سرایت پیامد آن به اقتصاد مبتنی بر اطلاعات
اینجا فقط بحث قوانین مربوط به حفظ حریم خصوصی مطرح نیست. بلکه کاربرانی که در مناطق جغرافیایی حساس و مسئله دار قرار گرفته‌اند، با رشدی روزافزون درحال بکارگیری و استفاده از ابزارهای پوششی (VPN ها و استفاده از اسامی مستعار) برای حفاظت از خود در مقابل نظارت‌های حاکم هستند. پیامد عملی افزایش این نوع محصولات در بازار برای فروشندگان خدمات، عدم امکان دسترسی به همه نوع اطلاعات از جمله تعیین محل و موقعیت، اطلاعات مربوط به چهره، شناسه دستگاه‌ها و آدرس‌های IPخواهد بود.
رفتار دو پهلو و اصول اخلاقی سست در ارتباط با اطلاعات، لطمه به اعتبار و برند سازمان
هرکجا که قوانین از کارآمدی لازم برخوردار نباشند، خود کاربران دست به‌کار خواهند شد. قوانین دوپهلو و مبهم در مورد حریم خصوصی که کاربران را ترغیب به پذیرش اشتراک اطلاعات به صورت نامحدود یا محدود می‌کنند، به تیتر اول روزنامه‌ها تبدیل شده و پیامد آن آسیب به اعتبار و برند شرکت است.
در عین‌حال، شرکت‌هایی که در رعایت اصول اخلاقی مربوط به داده‌ها به‌نحوی نادرست عمل کرده‌اند، کارمندان حاضر خود و همچنین نیروهای کاری ارزشمند را در آینده از دست خواهند داد.
امروزه مشکلات مربوط به برخورد بد یا نامناسب با مسئله حریم‌شخصی سر به فلک می‌کشد. اگر هزینه‌های مستقیم ناشی از نقض قوانین، انگیزه کافی ایجاد نمی‌کند، به هزینه‌هایی فکر کنید که با از دست‌دادن مشتریانتان به دلیل عدم رعایت حریم خصوصی یا رفتارهای دو پهلو روی دست شما باقی خواهد ماند.
منبع: Forrester
